Información Legal

a- Política de Calidad:
En ECO TRAVELS SABANA contamos con un equipo humano en constante mejora, sistemas informáticos especializados, infraestructura adecuada y mejoramiento continuo de los procesos para cumplir con las expectativas y necesidades de nuestros clientes ofreciendo las mejores alternativas en turístico receptivo y emisivo.

b- Política de seguridad y salud en el trabajo:
En ECO TRAVELS SABANA Nos encontramos comprometidos con la implementación y mantenimiento del Sistema de Gestión en Seguridad y Salud en el Trabajo mediante la identificación, evaluación, control y/o eliminación de los riesgos presentes en todas las actividades desarrolladas en la organización; por esto nos apoyamos en los siguientes principios:
o Cumplir la normatividad legal vigente aplicable en materia de riesgos laborales
o Proteger y mantener el mayor nivel de bienestar físico y mental de todos los trabajadores.
o La agencia establece que la prevención y control de los riesgos ocupacionales, no es responsabilidad exclusiva del área de Seguridad y Salud en el Trabajo, si no de cada empleado y de aquellos que tienen bajo su responsabilidad grupos de personas o áreas de trabajo, contratistas y demás partes interesadas en el Sistema de Gestión en Seguridad y salud en el trabajo. La Alta Gerencia destinara los recursos humanos, financieros y físicos necesarios para la gestión de la salud y la seguridad y su mejora continua

 

c- Política de privacidad y Protección De Datos
En ECO TRAVELS SABANA somos responsables con la información que acumulamos, guardamos y/o utilizamos obtenidas a través de nuestros formularios o páginas disponibles en este sitio. Es importante que entienda que el acceso a este sitio implica la aceptación de nuestra política de privacidad y el visitante está autorizando expresamente a ECO TRAVELS SABANA a cualquier acto de comunicación. ECO TRAVELS SABANA en cumplimiento de la Ley 1581 de 17 de octubre de 2012, de Protección de datos de carácter Personal y su normativa de desarrollo informa que:


o Los datos suministrados de carácter personal a través de formularios o newsletter ubicados en los sitios ecotravelssabana.com y/o ecoturismosabanadetorres.com se incluyen en nuestra base de datos, la cual es responsabilidad de ECO TRAVELS SABANA y se utiliza única y exclusivamente para gestionar un servicio que se solicite o para informar a nuestros clientes sobre nuestros productos, ofertas comerciales y publicaciones.
o Tenga en cuenta que usted como cliente puede conocer, actualizar o cancelar su suscripción y pedir eliminar sus datos personales de nuestra base de datos en cualquier momento y sin ninguna formalidad, enviando un correo a ECO TRAVELS SABANA, calle 16 # 11-29 en la ciudad de Sabana de torres. Recuerda que nuestros correos enviados a clientes suscritos también poseen esta posibilidad.
o El cliente acepta recibir información vía email para remitirle información ECO TRAVELS SABANA y envío de publicidad de sus productos y servicios.
o Los usuarios menores de edad no pueden aportar datos de carácter personal por ningunos de nuestros medios.
o ECO TRAVELS SABANA rehúsa a cualquier responsabilidad por el incumplimiento de aportar datos de menores de edad, ya que nuestros formularios no exigen colocar la edad del usuario.
o ECO TRAVELS SABANA podrá dar de baja a usuarios que aporten datos falsos o erróneos, la veracidad de los datos suministrados es únicamente responsabilidad del usuario.
o ECO TRAVELS SABANA en todos sus formularios de contacto o newsletter, nunca solicita información personal o de sus métodos de pago como lo son:
 Datos bancarios
 Número de identificación
 Datos de su tarjeta de crédito
 Contraseñas personales
 Número de cuenta corriente
Para más información descargar el documento completo, Aquí
o Datos de navegación
ECO TRAVELS SABANA obtiene datos de navegación de manera anónima y en ninguno de los casos podrá saber que usuario es o identificarlo cuando visita sus sitios web. Este sitio web utiliza el aplicativo Google Analytics, para la generación de estadísticas.
o Cookies
El acceso a este puede implicar la utilización de cookies. Las cookies son pequeñas cantidades de información que se almacenan en el navegador utilizado por cada usuario para que el servidor recuerde cierta información que posteriormente pueda utilizar. Esta información permite identificarle a usted como un usuario concreto y permite guardar sus preferencias personales, así como información técnica como puedan ser visitas o páginas concretas que visite.
Aquellos usuarios que no deseen recibir cookies o quieran ser informados antes de que se almacenen en su ordenador, pueden configurar su navegador a tal efecto.
La mayor parte de los navegadores de hoy en día permiten la gestión de las cookies de 3 formas diferentes:
 Las cookies no se aceptan nunca.
 El navegador pregunta al usuario si se debe aceptar cada cookie.
 Las cookies se aceptan siempre.
El navegador también puede incluir la posibilidad de especificar mejor qué cookies tienen que ser aceptadas y cuáles no. En concreto, el usuario puede normalmente aceptar alguna de las siguientes opciones: rechazar las cookies de determinados dominios; rechazar las cookies de terceros; aceptar cookies como no persistentes (se eliminan cuando el navegador se cierra); permitir al servidor crear cookies para un dominio diferente. Además, los navegadores pueden también permitir a los usuarios ver y borrar cookies individualmente

 


d- Política de medio ambiente

ECO TRAVELS SABANA está comprometida con el Desarrollo Sostenible, usando de manera eficiente los recursos naturales de nuestro entorno, para definir una Política Ambiental organizacional teniendo en cuenta los siguientes aspectos:

o Implementación y sensibilización de buenas prácticas ambientales generando conciencia a nuestros viajeros y huéspedes sobre el cuidado de la biodiversidad del país durante el viaje y estadía.
o Uso racional y de forma responsable del patrimonio y de los recursos naturales en todas las actividades desarrolladas por nuestra organización.
o Fomento de una cultura ambiental en la organización a través de sensibilización y capacitación a nuestros colaboradores, siendo responsables frente a los recursos naturales trabajaremos en la reducción de los impactos ambientales.
o Apoyo a las comunidades locales
o Protección del patrimonio cultural

Para la implementación de la presente Política cumpliremos la legislación ambiental vigente obedeciendo las siguientes normas de trabajo:
 Uso racional de agua
 Uso racional de papel
 Gestión Integral de Residuos
 Principios y Valores Ambientales
 Uso eficiente de la energía
 Uso eficiente de la publicidad
 Manejo responsable del servicio al cliente

La Política Ambiental Corporativa se enmarca en los siguientes principios:
o Educación ambiental a nuestros colaboradores y grupos de interés.
o Prevención con el fin de evitar o minimizar impactos ambientales negativos antes de corregir sus consecuencias.
La Política Ambiental Corporativa se enmarca en los siguientes valores:
o Responsabilidad con nuestros actos y sus consecuencias pensando en nuestros colaboradores, clientes y proveedores.
o Respeto a las personas, al entorno y al ambiente.
o Compromiso de administrar eficientemente los recursos, operando con responsabilidad social y ambiental, promoviendo el desarrollo sostenible.
o Bienestar para nuestros colaboradores con el fin de proteger su derecho a una vida saludable y productiva en armonía con la naturaleza.

e- Políticas De Sostenibilidad:

ECO TRAVELS SABANA es Consiente de la importancia de mantener un desarrollo turístico sostenible y asumiendo los principios adoptados en la Norma Técnica Sectorial NTS- TS 003, nos comprometemos a llevar una gestión sostenible en todas sus actividades, adoptando los compromisos orientados a prevenir, eliminar o reducir los impactos negativos ambientales, socioculturales y económicos generados en el desarrollo de sus actividades.
Promoveremos las buenas prácticas en el entorno y motivamos a nuestro personal, con acciones formativas y de concientización sobre los principios del turismo sostenible. Uno de nuestros principales objetivos es perfeccionar la gestión sostenible, asumiendo los compromisos de mejora continua en los ámbitos Ambiental, sociocultural y económico, así como en la satisfacción del cliente.

Como Lo Hacemos
➢ Minimizando el impacto ambiental:
▪ Capacitando a empresarios y aliados estratégicos en la importancia de la recolección y
disposición final de desechos.
▪ Informando e instruyendo nuestros visitantes, lo comprometidos que estamos con la
recolección de los residuos que ocasionemos.
➢ Apoyando la economía local:
▪ Dando participación a las comunidades de la zona de influencia en los productos ofrecidos
a nuestros clientes.
▪ Incentivando la agremiación y el fortalecimiento empresarial a través de la educación de
nuestras comunidades, lideres y empresarios
➢ Protegiendo la biodiversidad
▪ Concientizando a las comunidades en la importancia de hacer una pesca responsable para
el beneficio de los manatíes y de la Ciénaga.
▪ Mostrando a los visitantes la gran biodiversidad que se tiene y la importancia


Rechazamos y condenamos todo tipo de actividad que se encuentre relacionada con el ESCNNA (Explotación Sexual de Niños, Niñas y Adolescentes), nuestro personal se encuentra capacitado para evidenciar y denunciar esta actividad si se ve reflejada en alguno de nuestros procesos como Operador turístico.

Estamos comprometidos en divulgar la preservación y respeto del patrimonio Cultural y Natural de nuestro país por tal motivo Informaremos a los viajeros nacionales y extranjeros que contamos con los siguientes patrimonios naturales y culturales declarados por la UNESCO:

o Carnaval de Barranquilla (2003).
o El espacio cultural de Palenque de San Basilio.
o Las procesiones de Semana Santa de Popayán.
o El Carnaval de Negros y Blancos.
o El sistema normativo de los wayuus, aplicado por el pütchipü’üi (“palabrero”).
o Los conocimientos tradicionales de los chamanes jaguares de Yuruparí.
o Fiesta de San Francisco de Asís en Quibdó (Colombia).
o Música de marimba y cantos y bailes tradicionales de la región colombiana del Pacífico Sur y de la provincia ecuatoriana de Esmeraldas.
o El vallenato, música tradicional de la región del Magdalena Grande.
o Puerto, Murallas y grupo de Monumentos de Cartagena de Indias (1984) Parque Nacional Natural de Los Katíos (1994).
o Centro Histórico de Santa Cruz de Mompox (1995).
o Parque Arqueológico de San Agustín (1995).
o Parque Arqueológico de Tierra dentro (1995).
o Santuario de Fauna y Flora de Malpelo (Julio de 2006).
o Paisaje Cultural Cafetero (2011).

 


ECO TRAVELS SABANA se compromete a cumplir con los requisitos legales que regulan los efectos generados por la actividad turística.


f- Política contra el lavado de activos y financiación del terrorismo (LAF)
En ECO TRAVELS SABANA nos comprometemos en la lucha contra el lavado de Activos y Financiación del terrorismo.
o Objetivo: Esta política pretende describir los conceptos generales y las acciones que se deben tomar para la prevención del riesgo de Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo por parte de todos los empleados y colaboradores de ECO TRAVELS SABANA., para proteger a la organización de cualquier situación que ponga en duda el buen nombre y la capacidad de realizar negocios con persona y entidades de orden nacional e internacional.
o Alcance: Esta política se basada en la Circular Externa 100-004 de la Superintendencia de Sociedades, para la prevención del riesgo de Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo y es aplicable para todos los empleados de la organización, al igual que para todos los clientes y proveedores, a quienes se pondrán en conocimiento acerca de esta política.
o Definiciones: Algunos conceptos descritos en la circular anteriormente mencionada son:
 Lavado de activos: Corresponde a las conductas contempladas en el artículo 323 del Código Penal, adicionado por el artículo 8 de la ley 747 de 2002 y modificado por el artículo 16 de la ley 1121 de 2006. “Artículo 323. Lavado de Activos. El que adquiera, resguarde, invierta, transporte, transforme, custodie o administre bienes que tengan su origen mediato o inmediato en actividades de tráfico de migrantes, trata de personas, extorsión, enriquecimiento ilícito, secuestro extorsivo, rebelión, tráfico de armas, financiación del terrorismo, tráfico de drogas tóxicas, estupefacientes o sustancias psicotrópicas, delitos contra el sistema financiero, delitos contra la administración pública o vinculados con el producto de delitos ejecutados bajo concierto para delinquir, o les dé a los bienes provenientes de dichas actividades apariencia de legalidad o los legalice, oculte o encubra la verdadera naturaleza, origen, ubicación, destino, movimiento o derecho sobre tales bienes o realice cualquier otro acto para ocultar o encubrir su origen ilícito, incurrirá por esa sola conducta, en prisión de ocho (8) a veintidós (22) años y multa de seiscientos cincuenta (650) a cincuenta mil (50.000) salarios mínimos legales vigentes.”
 Administración de recursos relacionados con actividades terroristas: Corresponde a las conductas contempladas en el artículo 345 del Código Penal, modificado por el artículo 16 de la ley 1121 de 2006 “Artículo 345. Administración de recursos relacionados con actividades terroristas. El que directa o indirectamente provea, recolecte, entregue, reciba, administre, aporte, custodie o guarde fondos, bienes o recursos, o realice cualquier otro acto que promueva, organice, apoye, mantenga, financie o sostenga económicamente a grupos armados al margen de la ley o a sus integrantes, o a grupos terroristas nacionales o extranjeros, o a actividades terroristas, incurrirá en prisión de trece (13) a veintidós (22) años y multa de mil trescientos (1.300) a quince mil (15.000) salarios mínimos legales vigentes.”
 Listas internacionales: Relación de personas y empresas que de acuerdo con el organismo que las pública, están vinculadas con actividades delictivas objeto de la lista, tales como OFAC (conocida como lista Clinton), Interpol y FBI.
 Reporte de operación sospechosa (ROS): Son operaciones sospechosas que realizan las personas naturales o jurídicas, que por su número, cantidad o características, no se enmarcan dentro de los sistemas y prácticas normales de los negocios de una industria o sector determinado, y de acuerdo con los usos y costumbres de la actividad que se trate, no hayan podido ser razonablemente justificadas.
 Riesgo de Pérdida de Reputación: Es la posibilidad de pérdida en que incurre una empresa por desprestigio, mala imagen, publicidad negativa, cierta o no, respecto de la institución y sus prácticas de negocios, que cause pérdida de clientes, disminución de ingresos o procesos judiciales.


o Aspectos Generales:
1. No prestar el nombre de la organización para realizar negocios o movimientos de dinero de terceros.
2. Dudar de cualquier propuesta de negocio que represente rentabilidades injustificadas e injustificables.
3. Dudar de proveedores que suministren productos a precios menores o iguales que su costo, e incluso a precios mucho menores que los normalmente ofrecidos en el mercado.
4. No prestar ningún producto financiero de la compañía para efectuar operaciones financieras de terceros.
5. Para todos los pagos por transferencia, únicamente transferir a cuentas a nombre del beneficiario del pago.
6. Para todos los pagos en cheque, únicamente para consignación en cuenta del primer beneficiario.
7. Dejar evidencia completa y suficiente de todas las transacciones de los productos financieros
8. En los procedimientos de creación de clientes y proveedores, solicitar documentación completa para conocer a la empresa o persona como: Certificado de Cámara de Comercio, Rut, Estados Financieros, Referencias Bancarias y/o Comerciales.
9. En contratos de cuantías considerables, efectuar visitas a las instalaciones del cliente o proveedor.
10. Para minimizar el riesgo de conflictos de interés, los traslados y demás costos en que se incurran para estas visitas deben ser asumidas por ECO TRAVELS SABANA
11. Realizar consulta de los potenciales clientes y proveedores en las listas internacionales, mínimo en la OFAC o lista Clinton.
12. Tener documentos soporte de la totalidad de operaciones con clientes y proveedores.
13. En caso de identificar actividades sospechosas por algún funcionario de la compañía relacionadas con Lavado de Activos o Financiación del Terrorismo, denúncielo en el canal ético dispuesto por la organización: Página www.ecotravelssabana.com, o al correo electrónico
14. En la prevención de lavado de activos, los empleados, proveedores y clientes podrán denunciar en este canal cualquier actividad sospechosa de lavado de activos y financiación del terrorismo en la que pueda verse involucrada la compañía.
15. El canal dispuesto en la página www.ecotravelssabana.com, permite efectuar denuncias en anonimato, puesto que no requiere correo electrónico. El canal cuenta con la opción de adjuntar archivos en caso que el denunciante quiera adjuntar algún documento probatorio.
16. En caso de conocer de actividades sospechosas de personas y empresas relacionadas con el Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo, absténgase de realizar cualquier tipo de negocio, contrato o transacción en nombre de ECO TRAVELS SABANA. Igualmente puede reportarla a la Unidad de Información y Análisis Financiero (UIAF), www.uiaf.gov.co o .
17. Realizar campañas de divulgación de la presente política con empleados, clientes y proveedores para fortalecer la cultura de denuncia frente a hechos ilegales de esta índole.

o Riesgos Asociados: Para tomar conciencia de la importancia que tiene la prevención del riesgo de Lavado de Activos y Financiación del terrorismo, se describen a continuación los riesgos asociados a una práctica de negocios sin control y/o desconocimiento del tema:
 Pérdida de reputación.
 Hacer parte de rumores.
 Ser incluidos en listas negras.
 Pérdida de acceso a los servicios y productos del sistema financiero.
 Pérdida de relaciones comerciales con otros países.
 Pago de multas y sanciones.
 Problemas legales en procesos judiciales. Los aspectos generales descritos en esta política deben integrarse en todos los procedimientos relacionados con tesorería (pagos, recaudos y demás transacciones relacionadas), compras (negociaciones con proveedores de bienes y servicios) y ventas.

g- Política De Pagos En Moneda Extranjera
ECO TRAVELS SABANA contamos con diferentes medios de pago para nuestros clientes los cuales garanticen el ingreso para la agencia.

o Pagos en efectivo:
La agencia cuenta en la oficina con una caja y la expedición inmediata de la factura
o Pago Por trasferencia:
El cliente podrá realizar transferencia de fondos a cualquiera de nuestras cuentas bancarias: Banco Bogotá y Bancolombia.
Nota: Estas transferencias deben ser verificadas por el área de tesorería
o Pago por datafono – Presencial
La agencia cuenta con datafonos en su oficina y se recibe todas las tarjetas débito y tarjetas crédito
Nota: Aplican condiciones y restricciones según cada entidad bancaria
o Pago por datafono – Virtual
La agencia cuenta con sistemas y software que permiten el pago con tarjetas débito y crédito de manera virtual y Se recibe todas las tarjetas débito y tarjetas crédito
Nota: Aplican condiciones y restricciones según cada entidad bancaria. Aplica condiciones según convenio de cada aerolínea
o ECO TRAVELS SABANA recibe el pago en moneda local, es decir, pesos colombianos y también recibe pago en dólares y euros. Cuando el pago se realiza en moneda extranjera esta se calcula a la Tasa Representativa de Mercado del día que se hace el pago.

 

h- Cláusulas De Responsabilidad
o ECO TRAVELS SABANA se hace responsable ante los usuarios por la total prestación y calidad de los servicios descritos en el presente programa.
o ECO TRAVELS SABANA sus operadores y agentes, declaran que actúan como intermediarios entre las empresas de transporte (aéreo, terrestre y/o marítimo) y establecimientos hoteleros, restaurantes y otros, declinando por lo tanto toda responsabilidad por accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, huracanes, sobreventas aéreas, terrestres y hoteleras y cualquier otro caso debidamente comprobado que pudiera ocurrir durante el viaje.
o En el evento de que alguna de las circunstancias descritas en el párrafo anterior ocurriera durante el viaje, ECO TRAVELS SABANA se reserva el derecho de hacer los cambios necesarios en itinerarios, fechas de viaje, establecimientos hoteleros, transportadores y otros servicios para garantizar el éxito en la prestación de los servicios turísticos, acogiéndose siempre a las cláusulas de responsabilidad de cada país y proveedor. Si por alguna de las razones anteriores fuere necesaria la cancelación de un viaje total o parcialmente la responsabilidad de los organizadores se limita a reintegrar el importe de la parte cancelada, descontando los gastos a que hubiere lugar.
o En caso de que ECO TRAVELS SABANA se viere obligado a cancelar los servicios turísticos con anterioridad a su inicio, reintegrara al usuario los valores recibidos en un plazo máximo de 15 días hábiles. En caso de que los servicios turísticos se vieren interrumpidos en razón a eventos de fuerza mayor se reintegrara al usuario el valor de los servicios no disfrutados por este descontando los gastos a que hubiere lugar.
o ECO TRAVELS SABANA tiene la prerrogativa de modificar el itinerario o los hoteles confirmados y demás servicios, por otros de igual o superior categoría cuando dichos cambios redunden en beneficio de la calidad del viaje.
o En el evento que el usuario por enfermedad o fuerza mayor se vea obligado a suspender los servicios turísticos contratados, tendrá derecho al reintegro de los servicios no disfrutados, exceptuándose los gastos que efectivamente se hayan causado o se causaren posteriormente por razones de su cancelación. El derecho del usuario al pasaje aéreo de regreso estará sujeto a las regulaciones de la tarifa aérea adquirida.
o La agencia de viajes informará al viajero la documentación requerida para realizar el viaje, pero es responsabilidad del usuario, el cumplimiento de los requisitos informados por la agencia. ECO TRAVELS SABANA, sus operadores y agentes no asumen responsabilidad alguna en el evento que le sean negados al usuario los visados requeridos para realizar el viaje o, en el caso, que no se le permita el ingreso a algún país. Serán por cuenta del usuario los gastos que esta situación le origine.
o Los organizadores de los servicios turísticos se reservan el derecho de retirar de estos a quien, por causa grave, debidamente comprobada, ya sea de carácter moral o disciplinario, atente contra el éxito de la misma, en este evento el usuario únicamente tendrá derecho al pasaje aéreo de regreso estando esto sujeto a las regulaciones de la tarifa aérea adquirida.
o ECO TRAVELS SABANA y la agencia de viajes no asumen responsabilidad alguna frente a los asuntos legales u otros inconvenientes en que pueda verse involucrado el usuario, en caso de que el usuario se vea obligado a retirarse de la excursión por tales motivos y así mismo, frente a los gastos personales en que el pasajero incurra.
o ECO TRAVELS SABANA, sus operadores y agentes, no asumen responsabilidad alguna por pérdida o daños que sufra el equipaje o los efectos personales del Usuario durante el viaje. El equipaje y cualquier otro objeto que los usuarios lleven consigo están bajo su custodia y responsabilidad.
o Si el usuario desiste de viajar, se le reintegrarán las sumas abonadas al precio del programa debitando el porcentaje que a continuación se indica, calculado sobre el precio total del servicio turístico:
 15 días antes de la salida: 30%
 5 días antes de la salid:100%
 Nota: Para servicios turísticos, destinos y eventos especiales aplicarán las condiciones de cada caso que serán informadas a la confirmación de los servicios. Tarifas sujetas a disponibilidad y cambio sin previo aviso.

i- Código de ética y conducta
o ECO TRAVELS SABANA ha establecido este código de ética para los colaboradores, miembros de la Junta Directiva, proveedores y contratistas de ECO TRAVELS SABANA, sin distingo de cargo o ubicación geográfica y establece normas éticas para nuestra interacción con proveedores y clientes. En relación con la Ley 679 de 2001 y la resolución 3840 de 2009, la Organización ECO TRAVELS SABANA se acoge al código de conducta con el fin de proteger a los menores de edad de la explotación sexual. Haciendo énfasis en que:
o Todas nuestras actividades y operaciones rechazan cualquier clase de explotación sexual de niños.
o Rechazamos la explotación Laboral Infantil.
o Rechazamos la discriminación de raza o género.
o Los funcionarios de la Organización ECO TRAVELS SABANA no promoveremos establecimientos donde los menores estén expuestos directa o indirectamente al comercio sexual.
o Comunicaremos oportunamente a la Policía local y/o autoridades competentes los casos de comercio sexual con menores de edad que se perciban o detecten y a los proveedores que desarrollen prácticas relacionadas con este aspecto.
o Comercializaremos nuestros productos sin publicidad engañosa y sin involucrar prácticas indebidas con niños o adolescentes.
o Generamos conciencia y divulgaremos al público que la explotación sexual de menores de edad es un delito.
o Condenamos todas las formas de explotación sexual con niños y apoyamos todas las acciones legales para prevenir y castigar estos delitos.
o Solicitamos a los clientes, proveedores, socios y a otros prestadores de servicios turísticos que rechacen la participación en la explotación sexual de menores y que informen sobre todos los casos de explotación sexual de niños de los que tengan conocimiento.


j- Derecho de retracto y desistimiento (derecho a ser informado)
Ley 1480 de 2011 Artículo 47 de la Superintendencia de Industria y Comercio:
Las aerolíneas, agencias de viajes o intermediarios, deberán incluir en sus plataformas destinadas a la venta de tiquetes por internet o a distancia, y en especial durante el proceso de compra, información completa, suficiente y clara sobre las condiciones en que los pasajeros puedan ejercer el desistimiento o el retracto según el caso como también todas aquellas consecuencias que se desprendan de su ejecución.

o Cómo funciona el derecho de retracto:
 Para ejercer este derecho debes realizar la solicitud de retracto dentro de las 48 horas siguientes a la realización de la compra. Aplica en los casos de ventas efectuadas a través de métodos no tradicionales o a distancia como compras realizadas a través de internet o call center.
 La solicitud de retracto procede si se realiza con una anterioridad igual o mayor a 8 días calendario, entre la fecha de la solicitud y la fecha de inicio de vuelo, para tiquetes nacionales. Para tiquetes internacionales este periodo debe ser igual o mayor a 15 días calendario.
 La aerolínea podrá retener Sesenta Mil Pesos M/Cte. (60.000), para tiquetes nacionales o USD$50 para tiquetes internacionales, aplicando la tasa oficial de cambio aprobada por el Banco de la República para el día en que se realice la solicitud de retracto. En todo caso el valor retenido no podrá ser superior al 10% del valor de la tarifa que pagaste excluyendo tasas, impuestos y tarifa administrativa.
 Una vez solicites el retracto y una vez se tenga la información bancaria correspondiente, la aerolínea procederá a realizar el reintegro del valor del tiquete, menos las retenciones correspondientes, dentro de un plazo no mayor a 30 días calendario.

o ¿Cómo funciona el derecho de desistimiento?

 Para que puedas desistir del viaje tendrás que dar aviso a la aerolínea con al menos 24 horas de antelación al inicio del vuelo.
 La aerolínea, de acuerdo con las condiciones de la tarifa, informadas y aceptadas al momento de la compra, podrá retener un porcentaje de lo pagado el cual no podrá ser superior al 10% del valor recibido por concepto de tarifa, excluyendo tasas, impuestos y tarifa administrativa.
 Lo anterior no aplica para tiquetes aéreos adquiridos en tarifas promocionales, con lo cual las devoluciones de estas tarifas se realizarán sujetándose a las condiciones tarifarias que adquiriste.
 Una vez hayas solicitado el desistimiento y teniendo tu información bancaria correspondiente, el tiempo de devolución de tu compra realizada con tarjeta de crédito, será de 5 días hábiles y 30 días si la realizaste con otro medio de pago.
 Cuando tu compra haya sido realizada por medio de una agencia de viajes, esta será la encargada de realizarte la devolución que corresponda.


k- Derechos y deberes de los pasajeros
(Incluir pdf resolución 02591 del 6 de junio de 2013)


l- Términos y condiciones
o Reservas: La reserva solicitada estará sujeta a disponibilidad en hoteles y restaurantes, a disponibilidad en el transporte terrestre y a la capacidad de carga establecida en Parques Arqueológicos, Parques Nacionales Naturales y otros lugares similares.
o Precios:
 Los precios están sujetos a cambio sin previo aviso dependiendo la mayoría de veces del valor del dólar en moneda colombiana.
 La tarifa final solo se confirmará en el momento de realizar la reserva.
 Las tarifas están sujetas a los precios establecidos por los prestadores de servicios y a disponibilidad de los servicios.
 Toda variación de precios de los servicios ofertados, da lugar a revisión del precio final del paquete y este podrá aumentar o disminuir
o Vigencia de las tarifas:
 Las tarifas publicadas en los tarifarios correspondientes a paquetes, hoteles y servicios (traslados y visitas a sitios de interés), tienen establecidas las fechas de vigencia y solo serán modificadas si se presentan cambios fuertes en el valor del dólar americano con respecto a la moneda colombiana.
 Siempre en todos los paquetes, programas e información relacionada con el viaje encontrará nuevamente la vigencia de las tarifas.
 En las cotizaciones que se les envían encontrarán la vigencia de la tarifa.
o Documentación:
 Dentro de la documentación necesaria que requiere el viajero es muy importante verificar las visas y tramites consulares que sean necesarias de acuerdo a su nacionalidad.
 Es responsabilidad, tanto del viajero como de su agencia de viajes en la ciudad o país de origen, tener su pasaporte vigente y dotado de todos los visados y requisitos necesarios para ingresar al país.
 En caso de viajar con menores de edad es responsabilidad tanto del viajero como de su agencia de viajes en la ciudad o país de origen, tramitar los permisos y documentos requeridos según especificaciones de la legislación legal del país de origen.
 No seremos responsables en caso que el pasajero sea deportado por las autoridades competentes por falta de alguno de los requisitos para entrar al país.
 De conformidad con el articulo 3 numeral 7 del Decreto 53/2002 en concordancia con el articulo 3 numeral 1,3 ley 1480/2011. ECO TRAVELS SABANA no tendrá ninguna injerencia en los trámites o en la documentación exigida por las autoridades consulares de cada país.

 

o Servicios de alojamiento
 El tipo de habitación se confirma de acuerdo a información suministrada en la cotización.
 Niños mayores de 2 años y hasta la edad establecida por el hotel o paquete reservado, pagará el valor establecido para niños y tendrá derecho a todo lo que se especifique en “El precio incluye”.
 En Colombia el registro de ingreso (check in) es a partir de las 15:00 horas y el registro de egreso (check out) deberá hacerse a las 12:00 horas.
 Las reservas de habitación triple están sujetas a la disponibilidad en el hotel. En Colombia los hoteles no disponen de habitación triple con tres camas del mismo tamaño, algunos hoteles condicionan una cama adicional ya sea un sofá-cama, un catre o un rollaway.
 El servicio de habitación triple, debe recordar que no colocan cama adicional, en algunos hoteles las habitaciones estándar con dos camas semi-dobles ofrecen que dos personas deberán compartir cama.
 La categorización de los establecimientos de alojamiento por estrellas en Colombia está respaldada en la certificación NTSH 006.
 En relación con hoteles de cadenas internacionales que operan en Colombia estos tienen categorización de Lujo, Primera Superior, Primera, Turista Superior y Turista asignada por la cadena.
o Hoteles Categoría Turista solicitados por los clientes
 Los Hoteles Categoría Turista tienen limitaciones en sus servicios y estructura, la Agencia de Viajes debe informar al pasajero sobre las características de estos hoteles que fueron elegidos buscando economía o por voluntad propia del cliente; por tanto, ECO TRAVELS SABANA queda exonerado de cualquier reclamación relacionada con su infraestructura o calidad en el servicio prestado dentro de sus instalaciones, de conformidad con el Decreto 2438/2010 artículo 1º numerales 1, 2, y 6 en concordancia con el artículo 3º numeral 1,3 ley 1480 /2011.
o Impuestos hoteleros 19% sobre alojamiento
 Colombia en su reforma tributaria realizó exención del 19% de impuesto sobre las ventas a los pasajeros extranjeros que ingresen a Colombia por la compra de paquetes turísticos a una agencia mayorista a través de una agencia tour operadora radicada en el país. La ley está condicionada para no aplicar dicha exención cuando una persona extranjera ingrese a Colombia por motivos diferentes a turismo, según el estatus migratorio con el sello vigente de Permiso de Ingreso y Permanencia; para aplicar la exención debe ser: PIP-5 siempre y cuando se trate de la adquisición de servicios turísticos vendidos bajo la modalidad de planes o paquetes turísticos por las agencias operadoras.
 Acreditación para la NO aplicación del impuesto. Cuando la persona extranjera llegue a un aeropuerto internacional en Colombia pasará por MIGRACIÓN COLOMBIA para realizar el proceso normal de ingreso de país; la persona le preguntará: ¿cuál es el motivo de ingreso?, nuestro cliente extranjero deberá informar que su ingreso es por TURISMO, así MIGRACIÓN COLOMBIA colocará el sello correspondiente PIP-5.
 Caso contrario, si el cliente ingresa con un sello diferente al informado, deberá pagar el 16% sobre el alojamiento directamente en el hotel o a través de la agencia previamente autorizado si su motivo de viaje es diferente a TURISMO.
 ECO TRAVELS SABANA dentro del proceso en los Boucher informa que no incluye IVA y la nota de exención.
 Todo pasajero Colombiano residente o nacionalizado en otro país, o extranjeros residentes
en Colombia, deberán pagar el 19% de IVA en alojamiento.

 

 

o Traslados terrestres
 Los traslados se harán en servicio compartido o privado según solicitud del cliente y disposiciones en cada ciudad.
 En el aeropuerto o puerto de llegada, el pasajero será recibido por un funcionario que portará un cartel con el nombre completo del pasajero y el logo de ECO TRAVELS SABANA. En el caso que la agencia de viajes solicite o tenga como política que su nombre debe estar en el cartel por favor enviar, con la debida anticipación, el logo en medio digital para incluirlo.
 En los documentos de confirmación encontrará el número de teléfono móvil que presta servicio 24 horas, el cual podrá ser usado en caso de alguna emergencia, como puede ser que el pasajero no identifique el cartel de llamado o se presenten imprevistos en el traslado aéreo, u otra emergencia que amerite el uso del mismo.
 ECO TRAVELS SABANA, no se responsabiliza por los retrasos o cambios de horarios de las aerolíneas prestadoras de los servicios, si estos no han sido avisados con la debida antelación para cambiar el servicio previsto.
 La persona encargada de recibir al pasajero o al grupo esperará máximo 60 (sesenta) minutos a partir de la hora confirmada para la llegada del vuelo; si el pasajero o el grupo no se presenta durante este tiempo, el servicio de traslado quedará en estado de no presentación (No show).
 Todos los cambios de vuelos, conexiones u otros medios de transporte a usar durante la estancia en el destino, deberán ser informados con mínimo 72 horas hábiles de antelación a la operación del servicio requerido.
 Les recordamos que, por normas de seguridad, las aerolíneas no entregan información sobre los pasajeros ni sus itinerarios. La prestación del servicio reprogramado dependerá del tiempo de aviso de la modificación con el nuevo horario de viaje.
o Excursiones
 Las excursiones y visitas a sitios de interés se prestan en servicio compartido o privado, según haya sido la solicitud del cliente y disposiciones en cada ciudad.
 Es pertinente informar a usted que en algunas ciudades de destino en nuestro país no se cuenta con la misma clase y categoría de servicios turísticos que en las capitales principales, por tanto, el servicio se prestará con la oferta disponible y de ella se seleccionara la que pueda equipararse a la calidad de los servicios solicitados.
 Algunos servicios en compartido agrupan pasajeros procedentes de diferentes lugares y este se presta preferiblemente en el idioma mayoritario del grupo; en algunos casos el tour o la visita se hará en dos o más idiomas.
 En evento de alteraciones del orden público como huelgas, manifestaciones o protestas y en caso de fenómenos naturales no controlables nos reservamos el derecho a modificar, remplazar o cancelar visitas o desplazamientos incluidos en el programa vendido. Esto se hará solamente pensando en el bienestar y seguridad del pasajero o grupo.
o Equipaje
 Equipaje y demás objetos personales del viajero no son objeto del contrato de transporte terrestre, es responsabilidad 100% del pasajero. Para traslados terrestres la agencia operadora tiene autorizado una maleta de 23 kilos por persona para la asignación del vehículo que será coordinado según el número de personas para el espacio del equipaje.
 En caso de pasajeros viajando con equipaje adicional, previamente deberán informar a la agencia operadora para la coordinación y suplemento del valor del servicio.
 Para los viajeros que necesiten llevar sus medicamentos, es permitido hacerlo en el equipaje de mano sin olvidar su fórmula médica.

o Tarjeta de asistencia médica al viajero
 Es de vital importancia que el pasajero obtenga para su viaje este seguro, se sugiere informar este servicio a su cliente. En el evento que la Agencia de Viajes no ofrezca, o el pasajero por voluntad propia no la adquiera, exime a ECO TRAVELS SABANA de cualquier responsabilidad ante un evento ocurrido durante su viaje de conformidad con el Decreto 2438/2010 artículo 1º numerales 7º y 11º y Decreto 1480/2011 articulo 23.
 Para pasajeros ingresando a Colombia con servicios contratados a través de agencias de viajes mayoristas en el exterior incluyen el seguro de viaje internacional por las fechas que el pasajero estará fuera del país. En caso que no cuente previamente con el seguro de viaje desde la salida del país de origen a la llegada del pasajero a destino podrá contactarse con la empresa para la compra del mismo.
 La cobertura dependerá el tipo de seguro que haya adquirido previamente. No será responsabilidad de ECO TRAVELS SABANA en caso de alguna incidencia que pueda presentarse en destino, el pasajero deberá conocer los cubrimientos en el momento que adquirió previamente su seguro viaje.
o Pagos
 Todos los servicios y/o paquetes reservados tendrán que estar pagos en su totalidad antes de la llegada del pasajero al destino.
 Al recibir ECO TRAVELS SABANA, el depósito y/o pago total del servicio o paquete, asume que el pasajero conoce y acepta cada una de las condiciones, políticas de pago, cancelaciones y cambios establecidos. Así mismo la agencia de viajes que vende el paquete o servicio está en la obligación de informar, enterar y dar a conocer las condiciones establecidas al pasajero.
o Días festivos
 Durante los días festivos en Colombia es usual que el transporte público, los museos, los establecimientos comerciales, salas de teatros y otros espacios culturales modifiquen sus horarios de servicio y algunos no presten ningún servicio.
o Horario de atención
 Las oficinas de ECO TRAVELS SABANA atienden en el siguiente horario.
 Lunes a Viernes de las 07:00 a.m., a las 6:00 p.m.,
 Sábados de las 08:00 a.m., a la 12:00 m.
 Domingos, días festivos y sábado en la tarde estará disponible el número de teléfono móvil (57) 317-5122428

 

 

6- SERVICIO AL CLIENTE
a- Ayúdenos a mejorar (formulario)
Apreciado cliente, para nuestra empresa es muy significativo conocer sus opiniones y comentarios. Por esta razón, lo invitamos a diligenciar la siguiente encuesta; lo que nos permitirá el mejoramiento continuo de nuestra empresa y la calidad de nuestros servicios.
o Nombre Completo
o País
o Ciudad
o Agencia
o ¿La atención por parte de nuestro asesor fue oportuna? SI NO
o Cuáles son los canales en los que usted más consulta nuestros productos
Servicios Medios impresos Sitios web Visita oficina
o ¿Considera que nuestros productos y/o servicios (destinos, promociones y programas) suplen sus necesidades y requerimientos? SI NO
o ¿Encuentra usted dinámico y funcional nuestro sitio web? SI NO
o ¿Recomendaría los productos y/o servicios de ECO TRAVELS SABANA? * SI NO
o ¿Hace cuánto tiempo conoce y/o realiza reservas con ECO TRAVELS SABANA? *
o Califique nuestro servicio en una escala de 1 a 5, siendo 1 mal servicio y 5 excelente servicio 1 2 3 4 5
Para conocer en detalle estas políticas consulte en el sitio web www.ecotravelssabana.com
Acepto la política de privacidad
¡Gracias por ayudarnos a mejorar!
ENVIAR


b- Formulario reversión de pago
ADVERTENCIAS ANTES DE LLENAR EL FORMULARIO
De acuerdo al Decreto 587 de 2016, Artículo 2.2.2.51.10 si como consecuencia de su solicitud de Reversión de Pagos, usted recibiera montos que exceden lo originalmente pagado, usted será el responsable de la devolución de los mismos o si se demuestra que usted no se encontraba incurso en ninguna de las causales de reversión establecidas en el formulario, ECO TRAVELS SABANA. y/o el emisor de su instrumento de pagos podrá cargar definitivamente la transacción reclamada a su tarjeta o medio de pago cuando medie decisión administrativa o jurisdiccional en su contra, esto de acuerdo al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y del artículo 2.2.2.51.12. del Decreto 587 de 2016.
En el evento en que se demuestre dentro del proceso suscitado por controversias en la solicitud y trámite de la reversión del pago que el consumidor obró de mala fe, por ejemplo que no existió fraude o que el bien no presentaba defecto alguno, el Decreto 587 del 2016 señala que la Superintendencia de Industria y Comercio podrá imponerle sanciones pecuniarias hasta por 50 salarios mínimos mensuales legales vigentes.

Ejemplo de formulario
Señores
ECO TRAVELS SABANA
La Ciudad. *Obligatorio
Nombre del titular de la tarjeta de crédito con la que se efectuó la compra:
Número de identificación:

Por medio de la presente y de acuerdo con el Decreto 587 de 2016 expedido por el Ministerio de Industria y Turismo, en consonancia con el Art. 51 de la Ley 1480 del 2011, solicito la reversión de:
-Pago total
-Pago parcial
Tipo de reversión
-Producto (describir)
-Servicio (describir)
Valor del producto o servicio:
Valor solicitado por medio de la reversión pagos:
Medio de pago:
Tarjeta crédito:
Tarjeta débito:
Tipo de cuenta:
Número de cuenta (últimos 4 números
Descripción del producto:
Número de compra o reserva
Correo electrónico del solicitante:
Número telefónico del solicitante de la reversión:
Dirección de notificación:


Declaro que esta queja es presentada dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que tuve noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o en que recibí el producto defectuoso o que no corresponde a lo solicitado. Le recordamos que los participantes del proceso, (Productor, Proveedor y Entidad de Crédito) cuentan con el término de quince (15) días hábiles a partir del momento en que se presenta la solicitud por el cliente, para hacer efectiva la solicitud de reversión de pago. Las reversiones se harán de carácter parcial cuando no existan fondos suficientes en la cuenta del proveedor, caso en el cual este último deberá reembolsar directamente al consumidor el valor del monto faltante. Evento en el cual el banco debe informar al consumidor tal situación. Autorización Tratamiento de Datos personales: Otorgo mi consentimiento a ALL REPS LTDA para tratar la información personal que he diligenciado a través de este formulario, de acuerdo con la política de tratamiento de datos personales Ley 1581 de 2012, para transmitir, recolectar, transferir, almacenar, usar, circular, suprimir, compartir, y actualizar, de acuerdo con el procedimiento establecida por la Ley.
ENVIAR
Nunca envíes contraseñas a través de Formularios de Google.

c- SIC (link a página de la Superintendencia de industria y comercio) https://www.sic.gov.co/
d- RUES (link a página de rúes registro único empresarial de cámara de comercio) https://www.rues.org.co/
e- Asesoría al pasajero (ejemplo: https://www.allreps.co/boletin/comunicado-agente-de-viajes.pdf